Bandara San Jose Memperoleh Pengakuan Dari Dewan Bandara Internasional Untuk Manajemen Pengalaman Penumpang – Bandara Internasional Juan Santamaria (AIJS) meraih sertifikasi bergengsi dari Airports Council International (ACI) yang mengakui manajemen AERIS, manajer yang berkepentingan, dan seluruh komunitas bandara (Lembaga negara, operator komersial, dan bandara) di memberikan pengalaman perjalanan terbaik kepada penumpang.

Bandara San Jose Memperoleh Pengakuan Dari Dewan Bandara Internasional Untuk Manajemen Pengalaman Penumpang

fly2sanjose – Dengan demikian, AIJS menjadi satu-satunya terminal udara di negara tersebut yang terakreditasi untuk “Pengalaman Pelanggan” dan bergabung dengan tiga bandara lain di Amerika Latin dalam memperoleh sertifikasi tersebut.

Baca juga : Bandara Internasional Juan Santamaria meluncurkan layanan laboratorium untuk pengujian cepat COVID-19

“Akreditasi ini merupakan hasil jerih payah kami semua yang bekerja di Bandara Internasional Juan Santamaria dan kami berusaha agar setiap hari adalah kesempatan untuk memberikan pelayanan terbaik dalam apa yang mungkin menjadi pengalaman pertama atau terakhir seorang turis di Costa. Rika. . Kami melakukan pekerjaan terkoordinasi dengan otoritas dan bisnis negara dengan sangat serius untuk melayani dengan sangat baik ribuan penumpang yang melewati terminal setiap hari, ” kata Rafael Mencía, Direktur Eksekutif AERIS.

Akreditasi yang diberikan oleh Airports Council International disusun dalam sebuah program yang memiliki tujuan dan sasaran khusus yang membedakannya dari penghargaan lainnya di bidang kepuasan pelanggan. Program global Dewan Bandara Internasional ini memiliki lima tingkat akreditasi, mengevaluasi upaya dan eksplorasi yang dilakukan oleh administrator bandara untuk meningkatkan pengalaman perjalanan melalui:

– pemahaman pelanggan
– Strategi
– Pengukuran
– Peningkatan operasional
– Pemerintahan
– Budaya bandara
– Desain / inovasi layanan
– Kerjasama dengan komunitas bandara.

“Peningkatan pengalaman penumpang berangkat dari aspek yang memastikan pemrosesan penumpang menjadi lebih dan lebih efisien, dengan partisipasi semua pihak yang terlibat; bahkan layanan yang diterima penumpang selama perjalanan mereka melalui terminal, bergandengan tangan dengan teknologi. Sejalan dengan itu dan dengan kebiasaan konsumsi baru, kami sangat memperhatikan harapan, komentar, dan rekomendasi para pelancong”, tambah Mencía.

Bandara Internasional Juan Santamaria mencapai tingkat dua dari akreditasi tersebut, sedangkan untuk meningkatkan posisi sertifikasinya, harus menunjukkan praktik yang lebih maju dalam pengelolaannya bersama dengan seluruh komunitas bandara.

Inovasi, keamanan, dan koneksi

AERIS baru-baru ini meluncurkan salah satu platform pasar pertama untuk bandara di seluruh wilayah. Alat perdagangan elektronik memungkinkan penumpang untuk mengakses dan membeli produk dari berbagai toko di bandara melalui perangkat elektronik apa pun dengan koneksi Internet dan tanpa perlu memasuki perusahaan komersial.

“Berinovasi di masa pandemi menyiratkan akselerator untuk membuat penumpang merasa lebih baik dan untuk mencapai ini kami memanfaatkan praktik internasional terbaik dari tangan perusahaan induk kami Grupo CCR dan dengan demikian memiliki platform yang akan menghasilkan kondisi keamanan kesehatan yang lebih besar, fasilitasi dan kepercayaan penumpang hingga menghindari keramaian”, ujar Direktur Eksekutif AERIS.

Semua bisnis tunduk pada sistem umpan balik dari pelanggan untuk mencapai perbaikan berkelanjutan.

Pengalaman penumpang ini dilengkapi dengan tersedianya koneksi ke jaringan Wi-Fi gratis hingga 3 jam bahkan memudahkan segala prosedur terkait persyaratan masuk ke Kosta Rika akibat pandemi Covid-19.

Implementasi teknologi lainnya memungkinkan visualisasi simultan dari semua area bandara (posisi, bus di sisi udara, komidi putar, ruang boarding, konter Check In, dll.) yang berkontribusi pada keselamatan penerbangan, penumpang, dan oleh karena itu efisiensi yang lebih besar dalam tingkat layanan.

Di Amerika Latin berikut adalah bandara yang memiliki Akreditasi “Customer Experience” yang diberikan oleh ACI: Bandara Internasional Carrasco di Uruguay, Bandara Lynden Pindling di Bahama, Bandara Internasional Quito di Ekuador dan Bandara Juan Santamaria di Kosta Rika; dua yang terakhir adalah bagian dari jaringan bandara CCR Group di wilayah tersebut.

Juan Santamaria di podium Amerika Latin dari bandara paling ramah penumpang

Bandara Internasional Juan Santamaria – dikenal sebagai bandara San Jose (SJO) – menduduki peringkat ketiga dalam studi yang mendefinisikan terminal udara Amerika Latin paling ramah penumpang untuk tahun 2020.

Ini adalah peringkat pertama yang dikeluarkan oleh Pusat Pilihan Konsumen di kawasan ini, yang mencakup 30 bandara, yang memeringkatnya dalam hal pengalaman penumpang, berdasarkan faktor mulai dari lokasi, akses, dan pilihan transportasi umum.

Baca juga : Terminal terbesar Tibet dibuka untuk operasi di Bandara Lhasa Gonggar

Studi ini juga menganalisis pilihan hiburan, jumlah toko, restoran, lounge, akses ke jaringan udara, dan jumlah penerbangan dan tujuan.

Data yang diperoleh mengungkapkan bahwa bandara terbaik di Amerika Latin adalah Mexico City International Airport (MEX) – resminya Aeropuerto Internacional Benito Juárez di Mexico City, disusul Bandara Internasional José Joaquín de Olmedo (GYE), bandara yang melayani Guayaquil di Ekuador.

Juan Santamaria, sementara itu, berbagi tempat ketiga dengan Bandara Internasional São Paulo/Guarulhos (GRU), di Brasil.

Studi ini juga menyoroti bahwa delapan bandara dari berbagai negara masuk dalam 10 besar, dan tiga di antaranya berada di Amerika Tengah: Kosta Rika, Guatemala, dan Panama.

Untuk membentuk peringkat, Pusat Pilihan Konsumen menghubungi operator dan otoritas bandara dan melakukan survei independen terhadap laporan tahunan.

Demikian juga, ia menganalisis basis data, statistik online, dan menggunakan pengumpulan datanya sendiri untuk mendapatkan informasi yang diperlukan.

– Benito Juárez (MEX), Meksiko- 130 poin
– José Joaquín de Olmedo (GYE), Ekuador – 120 poin
– Juan Santamaria (SJO), Kosta Rika – 115 poin
– Guarulhos (GRU), Brasil – 115 poin
– Punta Cana (PUJ), Republik Dominika – 110 poin
– La Aurora (GUA), Guatemala – 110 poin
– Tocumen (PTY), Panama – 100 poin
– Guadalajara (GDL), Meksiko – 95 poin
– Galeão (GIG), Brasil – 95 poin
– Alfonso Bonilla Aragón (CLO), Kolombia – 95 poin

“Seperti yang diketahui oleh setiap pelancong, banyak bandara berjuang dengan puncak penumpang di musim ramai, dan pengalaman itu mengalir ke semua orang yang menggunakan penerbangan. Kita semua akan stres begitu kita mulai terbang lagi karena COVID-19 benar-benar mengganggu perjalanan. Poin tinggi diberikan kepada bandara yang menawarkan destinasi luar biasa di seluruh dunia, tetapi juga perpaduan yang sehat antara toko, restoran, dan kenyamanan yang ditemukan di bandara.

“Sistem poin yang kami kembangkan untuk indeks ini memberikan wawasan yang bagus tentang bandara apa yang harus Anda pertimbangkan untuk digunakan pada perjalanan Anda berikutnya, baik untuk liburan atau bekerja,” kata Fabio Fernandes, Media Associate of the Consumer Choice Center dan rekan penulis studi tersebut.

“Faktor lain yang ditentukan dalam peringkat termasuk jembatan jet langsung, bukan naik bus, kedekatan dengan pusat kota, dan jumlah lounge,” tambah Fernandes.

The Consumer Choice Pusat mewakili konsumen di lebih dari 100 negara di seluruh dunia, memantau tren regulasi di Ottawa (Kanada), Washington (AS), Brussels (Belgia), Jenewa (Swiss), Lima (Peru), Brasilia (Brasil), dan hotspot regulasi lainnya dan menginformasikan serta mengaktifkan konsumen untuk memperjuangkan #ConsumerChoice.